Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso del software Klinicos(en adelante, el “Servicio”), provisto por Joaquín Cabrera (persona física), con domicilio en Montevideo, Uruguay (CP 11300) y contacto en soporte@klinicos.app(en adelante, “Klinicos” o “nosotros”).

Al crear una cuenta, contratar un plan pago o usar el Servicio, el usuario (en adelante, el “Cliente” o “usted”) acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Klinicos es un software como servicio (SaaS) de gestión integral para clínicas de distintas verticales (dental, estética, médica, veterinaria, podología, peluquería, entre otras) y profesionales independientes que requieren administrar pacientes, agenda y cobros. Permite gestionar pacientes, turnos, servicios, pagos, gastos, equipo y reportes, junto con módulos específicos por vertical (por ejemplo: odontograma para dental, fichas por mascota para veterinaria) que se activan según la especialidad del Cliente. El Servicio se entrega en la modalidad “tal cual” y “según disponibilidad”, sujeto a actualizaciones y mejoras periódicas.

2. Cuenta, registro y uso autorizado

Para usar el Servicio es necesario crear una cuenta proporcionando información real, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Notificar de inmediato a Klinicos ante cualquier sospecha de uso no autorizado al correo soporte@klinicos.app.
• Asegurar que los profesionales, administradores y personal con acceso al Servicio cumplan con estos Términos.

El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Está prohibido usar el Servicio para fines ilícitos, enviar contenido que infrinja derechos de terceros, o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

3. Planes, prueba gratuita y facturación

3.1 Prueba gratuita de 14 días

Klinicos ofrece una prueba gratuita de 14 (catorce) días sin tarjeta de crédito al crear la cuenta. Durante el período de prueba el Cliente accede a las funcionalidades del plan elegido. Finalizada la prueba, el Cliente debe abonar la suscripción para continuar usando el Servicio. De lo contrario, el acceso al Servicio queda suspendido hasta tanto se regularice el pago. No existe un plan gratuito permanente.

3.2 Planes y moneda

A la fecha, los planes públicos son Básico, Pro y Business, con precios expresados en pesos uruguayos (UYU). Los precios vigentes están publicados en klinicos.app/#pricing. Para cadenas, multi-clínica con necesidades custom o white-label, ofrecemos planes Enterprise por contacto comercial. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago u otro medio de pago habilitado por Klinicos. Los impuestos aplicables, cuando corresponda, se informan por separado. Klinicos podrá emitir y enviar comprobantes de pago o facturas al correo electrónico registrado en la cuenta.

3.3 Período de servicio y renovación

Cada pago otorga derecho de uso del plan contratado por un período de 30 (treinta) días corridos en la modalidad mensual, o 365 (trescientos sesenta y cinco) días corridos en la modalidad anual, contados desde la fecha de acreditación del pago. La modalidad anual incluye un descuento del 20% sobre el precio mensual equivalente. El Servicio no se renueva automáticamente salvo que el Cliente lo autorice expresamente en la plataforma de pago. La falta de pago en la fecha de renovación implica la suspensión del acceso al plan contratado.

3.4 Modificación de precios

Klinicos se reserva el derecho de modificar los precios y planes con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico o dentro del Servicio. El nuevo precio se aplica al siguiente período de facturación.

4. Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, total ni parcialmente. Al abonar un período, el Cliente adquiere el derecho de uso del Servicio durante los 30 días (mensual) o 365 días (anual) posteriores a la fecha del pago, independientemente de si utiliza o no la plataforma. El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la plataforma de pago, pero no recibirá reembolso por los períodos ya abonados. Esta política se aplica también en caso de suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos.

5. Contenido y datos del Cliente

Toda la información cargada en el Servicio por el Cliente — incluyendo datos de pacientes, historias clínicas, fotos, turnos, pagos, gastos e información de equipo — (“Datos del Cliente”) es y permanece propiedad del Cliente. Klinicos actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo establecido en la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

El Cliente declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarios para cargar los datos personales de pacientes y terceros en el Servicio, incluido el consentimiento informado para el tratamiento de datos sensibles de salud cuando corresponda según la legislación aplicable y según la vertical del Cliente.

6. Exportación y eliminación de datos

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde la sección Configuración → Mis datos del Servicio, obteniendo un archivo con la información de su clínica en formato estructurado (CSV/JSON). Al cancelar la cuenta, Klinicos conservará los datos del Cliente por un período máximo de 30 días para permitir la recuperación o exportación, tras lo cual se eliminarán de forma permanente de los sistemas activos, salvo obligación legal en contrario.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura que no le pertenezcan.
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o copiar el Servicio, salvo autorización expresa.
• Sobrecargar, interferir o interrumpir el funcionamiento normal del Servicio.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin consentimiento escrito de Klinicos.
• Cargar contenido con virus, malware o código malicioso, ni datos personales obtenidos sin base legal válida.

8. Disponibilidad y mantenimiento

Klinicos realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, puede haber interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o por causas ajenas a Klinicos (fallas de proveedores de infraestructura, cortes de energía, fuerza mayor, etc.). Klinicos no garantiza disponibilidad del 100% ni se compromete a niveles de servicio (SLA) específicos en los planes Básico, Pro y Business. Los SLAs específicos pueden negociarse en planes Enterprise.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio — software, diseño, marca, textos, logos, interfaces y documentación — son propiedad exclusiva de Klinicos o de sus licenciantes. El Cliente obtiene únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, mientras mantenga activa su suscripción. Ninguna disposición de estos Términos transfiere propiedad intelectual al Cliente.

10. Suspensión y terminación

Klinicos podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente si:

• Incumple estos Términos o la Política de Privacidad.
• Incurre en uso fraudulento del Servicio o de los medios de pago.
• Un pago es rechazado, reversado o no se regulariza en 15 días.
• Una autoridad competente lo exige.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el Servicio. Los pagos abonados hasta la fecha de cancelación no son reembolsables conforme al punto 4.

11. Limitación de responsabilidad

El Servicio es una herramienta de gestión administrativa y no reemplaza el criterio profesional del Cliente o de sus profesionales. Klinicos no se responsabiliza por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, ni por el contenido que el Cliente ingresa en la plataforma (incluidas notas clínicas, historias y documentos adjuntos). El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y uso de los datos cargados.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Klinicos hacia el Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente a Klinicos durante los 12 (doce) meses previos al hecho generador del reclamo.

Klinicos no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos (más allá de sus obligaciones de respaldo razonables) ni daños consecuentes.

12. Indemnidad

El Cliente se compromete a mantener indemne a Klinicos frente a reclamos, demandas, daños o perjuicios derivados de: (i) el uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos; (ii) la carga de datos sin las autorizaciones correspondientes; (iii) la vulneración de derechos de terceros (incluidos pacientes) por parte del Cliente o su personal.

13. Modificaciones de los Términos

Klinicos podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustantivas se notificarán por correo electrónico o dentro del Servicio con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta, puede cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos inderogables que correspondan al Cliente conforme a la ley local de su jurisdicción.

15. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, el resto continuará en vigor.
• Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión: el Cliente no puede ceder su cuenta sin autorización escrita de Klinicos. Klinicos podrá ceder estos Términos en caso de reorganización societaria o venta del negocio.
• Notificaciones: las notificaciones de Klinicos al Cliente se consideran válidamente realizadas al correo electrónico registrado en la cuenta.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones legales, el Cliente puede contactarnos en:

• Email: soporte@klinicos.app
• Domicilio: Montevideo, Uruguay (CP 11300)